Тренинг: Правила и техника телефонных переговоров

Тренинг «Правила и техника телефонных переговоров» предназначен для руководителей, секретарей, менеджеров, администраторов клубов и других работников в компаниях, где телефонные разговоры являются важной частью их работы.

В группе: 10 человек

Продолжительность: 6 ч. 00 мин.

Класс Белобородова
Воскресенье 22.09.2019 11:00 - 17:00  
Автор и ведущая тренинга

Усманова Фируза Алиджановна — преподаватель с 20 летним стажем. Эксперт по развитию бизнеса.

Все телефонные переговоры преследуют определенные цели. Мы хотим продать что-то своему собеседнику, договориться о чем-либо, либо совершить сделку. Чтобы добиться желаемого эффекта необходимо правильно общаться по телефону. Хотите научиться? И с максимальной пользой использовать все преимущества телефонных переговоров?

Как подготовиться к телефонному разговору физически

К телефонному разговору нужно готовиться, по возможности, учитывая ситуацию, в которой находится ваш собеседник, для этого полезно знать его цели, мотивацию, желания. Положительный эмоциональный настрой обязателен перед началом разговора.

Особенности телефонной коммуникации: Ролевые установки, средства невербального общения

Общаясь с друзьями, коллегами и родственниками мы очень часто прибегаем к данному способу общения, и в основном мы это делаем не произвольно, подсознательно. Невербальный «язык» во многом создаёт первое впечатление о нас и об окружающих, и определяет наше отношение и реакцию друг к другу. Если бы люди сознательно относились к этим безмолвным сигналам, то тут же открыли бы для себя возможность более полно и эффективно их использовать.

Запретные зоны, stop-фразы и их альтернативы

Практика показывает, что 50 – 60% конфликтов при работе с клиентами провоцируют не сами клиенты, а… сами сотрудники. Как это происходит? Чаще всего, неосознанно. Продавцы, консультанты и менеджеры не замечают, что используют в своей речи слова-провокаторы. Интересно, что такими агрессорами могут стать слова – на первый взгляд, совершенно нейтральные.

Речевые заготовки и речевые модули для продаж

Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы, приходится иметь дело с огромным, меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - правильно реагировать и грамотно отвечать. Через некоторое время начнет формироваться список типовых вопросов и возражений. Их важно записать и время от времени этот список пополнять. Следующим шагом - на каждый типовой вопрос или возражение необходимо заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах с Клиентами и окончательно "отшлифовать".

Эти и множество других вопросов мы поднимем и обсудим на нашем курсе - мы попробуем все техники на практике и поймем, что они работают!

* Особые условия для организаций, уточняйте по телефону


  • Стоимость тренинга — 5900 руб.
  • Приведите 1 человека и получите скидку по 500 рублей каждый. Обучайтесь за 5500 руб.
  • Приведите 2-х человек — получите скидку 1000 рублей.
  • Приведите 3-х человек — получите скидку 2000 рублей.
  • Приведите 4-х человек, и обучайтесь БЕСПЛАТНО!!!
  • Предъявите студенческое удостоверение и получите СПЕЦИАЛЬНУЮ СКИДКУ на обучение — 50%.

Записаться на ближайший тренинг